Pernahkah kamu menemukan sebuah postingan review produk atau testimoni dari konsumen? Postingan itulah yang dinamakan User Generated Content atau UGC. Di artikel ini, kamu akan belajar tentang apa itu UGC dan manfaatnya bagi bisnis.
UGC adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikan produk atau bisnis, lho.
Mungkin kamu berpikir bahwa promosi produk harus mengeluarkan anggaran untuk memasang iklan di Instagram atau membayar endorsement. Padahal kamu bisa mendapat promosi secara gratis dari konsumen melalui UGC ini.
Lalu apa itu UGC dan apa saja manfaatnya untuk sebuah bisnis digital? Langsung saja baca artikel ini sampai habis, ya!
Apa Itu User Generated Content (UGC)?
User Generated Content atau UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna atau konsumen secara sukarela. Konten tersebut dapat berupa tulisan, ulasan, foto, maupun video yang mereka unggah ke internet.
Dalam konten yang mereka buat, konsumen seringkali berbagi pengalaman atau opini mereka setelah menggunakan produk itu. Dan tidak ketinggalan pula mention akun brand tersebut. Setelah itu, brand akan mengunggah kembali (repost) konten tersebut di media sosial mereka.
Dengan adanya UGC maka secara tidak langsung produk kamu dipromosikan oleh konsumen dalam nada positif.
UGC juga sering disebut sebagai salah satu bentuk pemasaran yang orisinil.
Mengapa?
Karena konten tersebut dibuat secara alami oleh pembeli yang telah menggunakan produk (experienced user). Hal ini tentu sangat penting untuk dimiliki oleh sebuah bisnis, terutama yang menggunakan digital marketing sebagai salah satu jalur pemasaran.
Ulasan positif yang diunggah oleh experienced user tentu akan meningkatkan brand equity. Selain itu, unggahan dari user tersebut tentu akan meningkatkan brand awareness karena sudah pasti dilihat oleh followers mereka.
Contoh Penggunaan UGC untuk Bisnis
Setelah mengetahui pengertian dan seperti apa gambarannya, berikut ada beberapa contoh bisnis yang sudah menerapkan UGC.
Salah satu pelanggan Starbucks yang baru saja membeli kopi dan menyempatkan untuk memotretnya. Lalu diupload di Instagram dengan mention akun Starbucks Indonesia.
Postingan tersebut pun masuk ke dalam radar oleh mereka dan akhirnya di posting ulang pada akun Instagram Starbucks.
Contoh penggunaan UGC lainnya juga dapat kamu lihat di akun Instagram J.CO Indonesia. Postingan tersebut datang dari salah satu pengunjung gerai J.CO.
Pengunjung tersebut baru saja membeli makanan dan minuman lalu mengabadikan momen tersebut dan mengunggahnya ke Instagram. Akun J.CO Indonesia pun akhirnya memposting ulang dan tidak lupa memberi ucapan terima kasih karena telah berkunjung.
Kenapa UGC itu Penting bagi Bisnis?
Mungkin banyak dari kamu yang bertanya – tanya, mengapa user generated content sangat penting untuk bisnis? Bukankah banyak opsi lain seperti memasan iklan di sosial media, membeli endorse atau menggunakan public figure sebagai brand ambassador.
Opsi tersebut boleh saja kamu lakukan, namun ada beberapa alasan mengapa UGC dapat menjadi kunci perkembangan bisnis digital kamu, diantaranya sebagai berikut.
1. Meningkatkan Brand Awareness
Apa yang ada di pikiranmu ketika ditanya merek mie instan? Pasti sebagian besar akan menjawab Indomie, Mie Sedap atau beberapa merek terkenal lainnya.
Hal itu disebut dengan kesadaran merek atau brand awareness.
Brand awareness adalah sejauh mana produk kamu dikenali oleh konsumen. Karena ini merupakan salah satu langkah awal untuk mencari lebih banyak pelanggan dan membuat mereka terus menerus membeli.
Membuat konsumen sadar akan merek tentu bukan hal mudah dan memerlukan proses yang panjang.
Nah, salah satu yang dapat meningkatkan kesadaran merek adalah UGC ini. Apabila terdapat salah satu pelanggan yang membuat ulasan tentang produk kamu yang mereka beli.
Tentu dari sana akan ada lebih banyak user baru yang mengenali produk tersebut dan tentu mereka tidak berhenti sampai di sana. User akan mencari tahu lebih lanjut yang pada akhirnya, secara tidak langsung mereka akan terus ingat pada produk atau brand kamu itu.
Hal ini akan terjadi terus menerus seperti itu, semakin banyak UGC maka semakin mudah dikenali. Itulah mengapa UGC penting dalam sebuah bisnis.
2. Meningkatkan Traffic Organik
Ketika konsumen kamu membuat UGC, tentu postingan mereka akan me-mention akun IG bisnis kamu.
Selain itu, dari postingan tersebut juga akan menjangkau user atau target pasar yang lebih luas lagi. Dan selanjutnya, apabila user tersebut merasa tertarik pasti mereka akan mengklik mention-an brand kamu dan mengulik lebih dalam produk tersebut.
Hingga, dari sinilah akun kamu bisa mendapatkan traffic secara organik.
3. Memberikan Sumber Konten yang Autentik
Faktanya, para konsumen lebih mempercayai konten yang berisikan ulasan atau review yang berasal dari pelanggan langsung. Pelanggan yang sudah pernah menggunakan produk tersebut tentu akan memberikan pengalaman pribadinya secara jujur baik itu suka atau dukanya.
Berbeda apabila dari brand itu sendiri yang memberikan ulasan. Konsumen cenderung kurang percaya.
Selain itu konsumen yang membuat UGC juga tidak diberi bayaran apa – apa, artinya mereka memang secara sukarela memberikan review dan ulasan yang autentik atau sesuai faktanya.
Apabila terdapat konsumen yang tidak sengaja menemukan postingan UGC, mereka tertarik dan tumbuh rasa percaya pada produk tersebut. Maka lama kelamaan mereka akan membeli produk salah satunya karena dari honest review tersebut.
3. Memperkuat Digital Presence
Sebagai pemilik sebuah brand atau bisnis, tampil atau muncul di platform digital seperti website dan sosial media merupakan hal yang penting diperhatikan.
Hal ini biasa disebut dengan digital presence atau kehadiran secara online. Baik itu situs website kamu, sosial media atau yang lain. Digital presence merupakan hal yang penting dilakukan, karena dari sinilah akan semakin banyak pengguna yang tahu tentang produk kamu.
Salah satu yang dapat membuat brand kamu tampil di internet yaitu dengan adanya user generated content. Konten merupakan salah satu faktor yang bisa membantu memperkuat kehadiran online.
Dengan mendapatkan UGC dari konsumen, artinya kamu juga bisa me-repost nya kembali. Dari situlah peluang produk kamu tampil di internet akan lebih besar dan semakin memperkuat digital presence.
Cara Mendapatkan User Generated Content untuk Bisnismu
Setelah mengetahui apa pentingnya user generated content untuk sebuah bisnis, kali ini giliran kamu untuk mengetahui bagaimana cara mendapatkan UGC tersebut.
Di bawah ini terdapat beberapa cara mendapatkan user generated content yang bisa kamu coba.
1. Influencer marketing
Cara pertama yang bisa kamu coba yaitu dengan jasa influencer marketing. Influencer di sini merupakan orang – orang yang memiliki ribuan bahkan jutaan pengikut (followers) serta dapat memberikan pengaruh kuat terhadap pengikutnya. Contohnya seperti :
- Selebritis
- Influencer
- Content Creator
- Blogger
- Dan lain-lain
Cara pertama dan paling mudah untuk mendapatkan UGC adalah dengan menjalankan influencer marketing
Saat ini influencer marketing sedang menjadi salah satu trend strategi pemasaran produk. Beberapa tujuan utama di antaranya adalah untuk meningkatkan brand awareness dan memperluas jangkauan pasar.
Ketika influencer memberikan ulasan atau testimoninya, otomatis mereka juga akan mention brand yang sedang digunakan.
Dari sinilah kamu bisa mendapatkan user generated content. Tapi yang perlu kamu ingat, strategi influencer marketing ini masuk dalam kategori berbayar, jadi setidaknya kamu harus menyiapkan dana sesuai dengan influencer yang ingin digunakan.
Selain itu, setiap influencer juga memiliki rate card berbeda. Semakin berpengaruh public figure tersebut, semakin besar juga harga yang mereka pasang.
2. Mengadakan giveaway
Cara kedua yaitu dengan mengadakan giveaway, cara ini bisa dibilang lebih murah dari sebelumnya. Meskipun kamu harus tetap mengeluarkan biaya untuk hadiah giveaway tersebut. Berikut terdapat salah satu contoh konten giveaway di Instagram.
Agar bisa mendapatkan UGC dari sana, kamu dapat menerapkan beberapa syarat untuk bisa mengikuti giveaway, seperti :
- Wajib follow akun IG brand kamu,
- Membuat postingan berupa ulasan ketika menggunakan brand kamu,
- Harus mention akun IG brand.
Nah, dari syarat – syarat di atas saja kamu tak hanya akan mendapatkan UGC, tapi juga mendapatkan tambahan followers untuk akunmu.
Selain mendapatkan UGC, dari syarat tersebut kamu juga bisa mendapat tambahan followers baru. Banyak sekali kan yang bisa kamu dapatkan dari satu kali giveaway?
3. Interaksi dengan followers
Cara ketiga untuk mendapatkan UGC adalah dengan berinteraksi dengan followers kamu.
Apabila kamu belum memiliki cukup budget untuk menyewa jasa influencer marketing ataupun mengadakan giveaway. Maka alternatif yang bisa kamu lakukan lainnya adalah meningkatkan interaksi dengan followers.
Interaksi followers juga berbagai macam bentuknya, contohnya seperti.
- Membuka sesi QnA di Instagram Stories.
- Bermain This or That, biasanya ini dilakukan di akun jualan bisnis online (makanan, pakaian, thrift dll).
- Membuat postingan yang berisi ajakan untuk diskusi di kolom komentar.
Dan masih banyak lagi jenis interaksi dengan followers. Semakin sering followers berinteraksi dengan kamu, maka akan timbul keinginan dari mereka untuk memberikan review atau ulasan secara sukarela juga.
Jangan lupa juga untuk tetap menjaga sikap, berikan respon konsumen sebaik mungkin agar mereka tetap nyaman dengan brand kamu.
4. Memulai tren atau challenge
Cara berikutnya untuk mendapatkan UGC adalah dengan memulai tren atau challenge.
Saat ini sudah banyak tren atau challenge yang sering diadakan oleh para brand dengan tujuan mengajak followers mereka untuk turut meramaikan trend tersebut.
Apalagi dengan adanya TikTok dan Instagram Reels saat ini, hal tersebut sangat membantu memasarkan produk lewat video.
Nah, untuk mendapatkan UGC dari cara ini, kamu hanya perlu membuat sebuah tren atau challenge bisa berupa video review produk, foto kontes atau yang lain.
Lalu ajak followers untuk ikut meramaikan dan minta mereka untuk tidak lupa me-mention akun sosial media bisnis kamu. Dari sini kamu sudah bisa mendapatkan user generated content.
Sudah Lebih Tahu tentang UGC?
Bagaimana, sampai sini kamu sudah lebih tahu tentang user generated content kan? Dari pembahasan kali ini kamu sudah tahu apa itu UGC dan perannya untuk bisnis digital. Setelah ini, kamu tinggal mencobanya untuk akun IG bisnis kamu ya. Semoga bermanfaat.
