Jika kamu adalah pengguna WhatsApp, mungkin kamu pernah dihubungi oleh akun perusahaan yang berstatus WhatsApp Bisnis (WA Bisnis).
Di tahun 2018, WhatsApp merilis aplikasi dengan fitur khusus para pemilik bisnis dan perusahaan yang bertujuan untuk mempermudah komunikasi mereka para pelanggan.
WhatsApp Bisnis telah menjadi salah satu fitur wajib yang harus dimiliki para brand dan para pelaku bisnis lainnya. Jika kamu sedang merintis usaha, ada baiknya kamu segera membuat akun WhatsApp Bisnis untuk berkomunikasi dengan pelangganmu.
Tercatat pada bulan Februari tahun 2020, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif bulanan (Monthly Active Users). Artinya, hampir dapat dipastikan bahwa pelangganmu memiliki akun WhatsApp yang dapat kamu hubungi untuk berbagai tujuan.
Lalu, bagaimana cara membuat WhatsApp Bisnis? Apa saja fitur-fitur unggulannya? Apa manfaat yang bisa didapat? Jawabannya ada di dalam artikel ini!
Mengenal WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi pengirim pesan yang dirancang khusus untuk mempermudah pemilik bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Sebagaimana dikemukakan WhatsApp dalam laman resminya, WhatsApp Bisnis dirancang sesuai kebutuhan para pemilik bisnis kecil untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan.
WhatsApp Bisnis mendapat sambutan yang bagus, terutama bagi kalangan pemilik bisnis online. Sejak diperkenalkan dalam format beta-nya bulan September 2017 lalu, aplikasi ini pun mulai dilirik banyak pebisnis. Hal tersebut karena WhatsApp sendiri sebetulnya sudah menjadi platform komunikasi yang banyak digunakan.
Munculnya WhatsApp Bisnis bisa menjadi salah satu opsi media komunikasi yang sangat tepat bagi pemilik bisnis, terlebih pebisnis online. Aplikasi ini membantu banyak calon pembeli untuk berkomunikasi ke penjual, membantu pebisnis mempromosikan produk dan layanan, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Baca Juga: Rekomendasi Peluang Bisnis Online yang Bisa Kamu Coba
Fitur WhatsApp Bisnis
Sebagai solusi untuk para pegiat bisnis dan pengusaha, tentu saja WhatsApp bisnis menawarkan berbagai fitur tambahan yang didesain secara khusus untuk membantu para penggunanya. Berikut adalah fitur-fitur WhatsApp Business:
Profil Bisnis
Di dalam profil WhatsApp Bisnis, kamu bisa memuat informasi mengenai toko, deskripsi, jam operasional, alamat (diintegrasikan maps), produk dan jasa yang ditawarkan, hingga email, website dan media sosial. Tak ketinggalan, kamu juga bisa melengkapinya dengan foto profil seperti logo bisnis tersebut, supaya terlihat lebih profesional.
Quick Replies
Katakanlah ketika ada beberapa pelanggan menanyakan informasi yang sama. Kamu tentu harus membalas pesan tersebut secara berulang sehingga menghabiskan banyak waktu. Nah, fitur Quick Replies ini memudahkan kamu untuk membuat pesan berulang. Jadi, kamu tak perlu mengetik terlalu banyak untuk membalas chat dari pelanggan-pelanggan yang menanyakan informasi yang sama.
Dengan quick replies, kamu bisa membuat beberapa template pesan untuk menghemat waktu pengetikan ketika membalas pertanyaan atau chat dari pelanggan. Hanya perlu mengetik shortcut-nya (/) saja menuju template pesan yang kamu inginkan.
Baca juga: Cara Menghapus Akun Telegram Secara Permanen di HP atau Laptop
Labels
Kamu bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan suatu kategori dengan fitur Labels di WhatsApp Bisnis. Beri label kepada pelanggan berdasarkan kelompok tertentu. Misalnya, “pelanggan baru”, atau juga bisa “pre order”, “belum membayar”, “belum dikirim”, dan lain-lain.
Nama-nama label tersebut bisa kamu custom sesuai keperluan. Pemberian label dapat memudahkan pemilik bisnis, baik secara operasional maupun menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan.
Baca Juga: Pentingnya Digital Branding untuk Kesuksesan Bisnis Online
Katalog
Kamu dapat membuat katalog dalam akun profil WhatsApp Bisnis. Fitur Katalog ini bisa menampilkan foto produk hingga 500 foto. Tunjukkan dan bagikan produk dalam katalog supaya memudahkan pelanggan melihat apa yang kamu jual.
Masukkan foto produk, berikan deskripsi dan juga harga masing-masing produk. Kamu juga bisa berikan link ke produk tersebut dan kode produk (SKU) untuk mempermudah pengelolaan inventori barang.
Short Link
Jika menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis, kamu dapat berbagi short link dengan para pelanggan, supaya mereka bisa langsung memulai chat dengan akun WhatsApp Bisnismu.
Tautan pendek tersebut dibuat secara otomatis ketika kamu membuat akun di aplikasi WhatsApp Bisnis. Untuk mengakses short link, buka aplikasi WhatsApp Business > ‘Pengaturan’ > ‘Fitur Bisnis’. Pilih ‘Tautan Pendek / Short Link’. Link akan ditampilkan di bawah nama bisnis. Kamu tinggal salin link tersebut dan bagikan ke mana dan siapa saja yang diinginkan.
Baca juga: 10+ Short Link Terbaik untuk Perpendek URL
Pesan Otomatis
Fitur yang ditawarkan WhatsApp Bisnis selanjutnya adalah pesan otomatis. Sebenarnya, fungsinya mirip dengan Quick Replies. Perbedaannya ialah dalam pesan otomatis, kamu tak perlu mengetik apapun. Secara otomatis, WhatsApp akan membalas pesan tersebut.
Fitur ini sangat membantu ketika pelanggan menghubungimu di luar jam operasional. Ketika pelanggan mengirim pesan, mereka secara langsung akan menerima pesan balasan dengan pesan otomatis yang kamu buat. Kamu bisa membuat pesan otomatis dengan greeting message, FAQ (Frequently Asked Question) atau informasi harga produk/jasa yang ditawarkan.
Broadcast
Fitur Broadcast memungkinkanmu untuk mengirim pesan kepada sejumlah besar kontak yang kamu miliki. Dengan menggunakan fitur Broadcast, kamu bisa mengirim pengumuman atau bahkan info promo kepada banyak pelanggan dengan cepat dan mudah.
Baca Juga: Panduan Bisnis Online: Metode Lean Startup
Cara Membuat WhatsApp Bisnis
Cara membuat WhatsApp Bisnis sangatlah mudah, ikuti 5 langkah berikut:
1. Download aplikasi WhatsApp Bisnis
Langkah pertama, kamu harus download terlebih dahulu aplikasi WhatsApp Bisnis dari App Store atau Google Play Store.
2. Registrasi nomor telepon
Berikutnya, registrasikan nomor telepon yang akan digunakan untuk akun WhatsApp Bisnis. Gunakanlah nomor khusus yang berbeda dari akun WhatsApp personal sehingga mempermudah proses verifikasi.
Setelah memasukkan nomor telepon, klik ‘Done / Next’, kemudian pilih ‘OK’ untuk menerima 6 digit kode verifikasi via SMS. Untuk menyelesaikan registrasi, kamu perlu memasukkan kode tersebut ke dalam aplikasi.
3. Izinkan akses ke kontak dan foto
Tambahkan kontak pada aplikasi dengan mengizinkan WhatsApp untuk mengakses daftar kontak dari ponsel. Kamu juga bisa memberi izin akses untuk foto dan video untuk mempermudah penggunaan aplikasi untuk mengirim dan menerima foto, dokumen, atau video.
4. Buat profil akun bisnis
Langkah selanjutnya, buat profil akun bisnis dengan memberi keterangan nama toko, kategori, dan pilih profile picture yang sesuai dengan bisnis kamu. Idealnya, akun bisnis menggunakan logo resmi perusahaan.
5. Lengkapi profil bisnis
Terakhir, lengkapi profil bisnis dengan klik ‘Explore’ > ‘Business Profile’. Di sini kamu bisa lengkapi informasi penting seperti alamat, deskripsi, jam operasional dan lain sebagainya. Setelah selesai, kamu sudah berhasil membuat akun WhatsApp Bisnis dan bisa dipergunakan sesuai kebutuhan.
Berikut video tutorial cara membuat akun WhatsApp Bisnis
Manfaat WhatsApp Bisnis
Dengan segala macam fitur dan fasilitas yang ditawarkan, WhatsApp Bisnis dapat memberikan berbagai manfaat untuk sebuah perusahaan. Berikut adalah kegunaan WhatsApp Bisnis untuk sebuah perusahaan:
Mempermudah komunikasi dengan pelanggan
Manfaat utama yang diperoleh menggunakan WhatsApp Bisnis ialah mempermudah jalannya komunikasi dengan pelanggan. Dengan adanya aplikasi chat ini, calon pelanggan dapat terhubung langsung dengan pemilik bisnis.
Selain itu, fitur-fitur dalam WhatsApp Bisnis yang dapat membalas pesan otomatis seperti greeting message dan quick replies akan sangat membantu dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Meningkatkan visibilitas bisnis
Fitur Katalog dalam WhatsApp Bisnis memudahkan para pemilik bisnis untuk mempromosikan produk yang dijual. Hal ini sangat praktis, mengingat pelanggan yang mengirim pesan bisa langsung melihat produk-produk yang ada dalam katalog di platform yang sama. Hal ini tentu dapat menunjang kebutuhan promosi bisnis.
Baca Juga: Manfaat SEO untuk Website dan Bisnis Online Anda
Meningkatkan efisiensi
Jika semua fitur yang ada dimanfaatkan semaksimal mungkin, kinerja operasional dalam bisnis juga semakin lancar. Contohnya, dengan memanfaatkan fitur seperti Labels, pemilik bisnis dapat dengan mudah mengkategorikan pelanggan dalam suatu kelompok tertentu, sesuai dengan keinginan.
Misalnya, kamu dapat lebih mudah melakukan follow up pelanggan yang diberi label “belum membayar”. Atau kamu bisa mengecek orderan dengan melihat pelanggan dengan label “pre order”, dan lain sebagainya. Pekerjaan jadi lebih teratur dan efisien.
Dipercaya pelanggan
Dengan menggunakan WhatsApp untuk Bisnis, citra bisnismu di mata pelanggan juga meningkat. Maraknya bisnis online yang ada sekarang membuat calon pelanggan juga lebih selektif dalam memilih. Baik pembeli atau penjual harus berhati-hati sebelum melakukan transaksi.
Salah satu cara untuk meningkatkan kepercayaan calon pelanggan adalah dengan menggunakan WhatsApp Bisnis. Hal tersebut memberikan citra yang lebih profesional dan kredibel kepada pelanggan.
Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan
Kunci sukses suatu bisnis salah satunya ialah terjalinnya hubungan baik dengan pelanggan. Dengan aplikasi ini, komunikasi antara pemilik bisnis dan pelanggan menjadi lebih mudah dan cepat. Kontak bisnis akan membantu mengoptimalkan layanan kepada para pelanggan.
Baca Juga: G Suite: Panduan Lengkap untuk Bisnis Online
Penerapan WhatsApp Bisnis dalam Marketing
Setelah mengetahui berbagai kelebihan WhatsApp Business, mari ketahui penerapannya pada bisnis sungguhan berikut ini:
Hellmann’s: “WhatsCook”
Perusahaan mayones Hellmann’s memanfaatkan fitur WhatsApp Bisnis untuk menjangkau lebih banyak orang. Bekerja sama dengan para chef, mereka membuat campaign ‘WhatsCook’ dengan motto ‘The first live recipe service using WhatsApp’.
Kampanye marketing tersebut bertujuan mengedukasi orang-orang muda untuk memasak menggunakan stok bahan makanan yang mereka punya dan tentunya tetap mempromosikan produk mayones yang dijual Hellmann’s.
Cara kerjanya, pengguna mengirim pesan ke WhatsCook menggunakan WhatsApp. Dengan hal tersebut, mereka terhubung dengan chef untuk dapat menanyakan saran resep/masakan apa yang bisa mereka buat berdasarkan stok bahan makanan yang ada di rumah.
Menggunakan layanan live chat dengan tambahan multimedia seperti foto, gambar dan video, pengguna menjadi lebih mudah memahami arahan dalam melakukan proses memasak. Kampanye ini berhasil meraih 8000 pendaftar di WhatsCook kurang dari dua minggu.
Tikkie
Tikkie adalah sebuah aplikasi gratis untuk mengirimkan permintaan pembayaran (payment request) yang menggunakan WhatsApp sebagai media penghubungnya. Aplikasi yang hanya bisa digunakan di Eropa ini diintegrasikan dengan WhatsApp untuk mempermudah seseorang mengirimkan permintaan pembayaran.
Sederhananya, seseorang bisa melakukan permintaan pembayaran ke siapa saja menggunakan aplikasi Tikkie. Nantinya permintaan pembayaran tersebut akan diterima lewat WhatsApp. Dilansir dari Adformatie, untuk memarketkan aplikasinya,
Tikkie membangun campaign dengan membuat rangkaian stiker-stiker meme di WhatsApp. Stiker tersebut dapat digunakan oleh pengguna di dalam chat mereka.
Simpulan
Itu dia tadi penjelasan tentang WhatsApp Bisnis, fitur unggulan dan berbagai manfaatnya. Bagi para pemilik bisnis, aplikasi ini menjadi salah satu yang wajib dimiliki untuk menunjang kelancaran bisnis. Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, kamu dapat mengoptimalkan layanan kepada pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Selain membuat WhatsApp Bisnis untuk mempermudah komunikasi, kamu juga perlu membuat website supaya perusahaan terlihat lebih kredibel dan profesional. Gunakan layanan hosting website dari Dewaweb yang cepat, aman, dan dapat diandalkan.
