Menggunakan Media Sosial Untuk Keperluan Bisnis

Hampir setiap orang menggunakan media sosial di saat ini. Banyak orang mengira platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram hanya sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Tapi sebenarnya fungsi media sosial telah menjadi semakin luas untuk semua jenis bisnis.

Manfaat Media Sosial Untuk Bisnis

Sebelum membahas tentang cara menggunakan media sosial untuk bsinis. Ada baiknya kita ketahui bagaimana media sosial bisa memberi manfaat pada bisnis, berikut beberapa poinnya:

Media sosial untuk memperoleh data penting pelanggan

Media sosial menghasilkan jumlah data yang tidak sedikit tentang pelanggan Anda. Tiap hari ada lebih dari 500 juta Tweet, 4,5 milyar like di Facebook, dan 95 juta foto serta video diupload di Instagram. Di balik angka besar ini adalah kekayaan informasi tentang pelanggan Anda; siapa mereka, apa yang mereka suka, dan bagaimana pendapat mereka tentang brand Anda.

Melalui pendekatan yang aktif dan mendengarkan apa yang terjadi di media sosial, Anda bisa mengumpulkan data pelanggan yang relevan dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas. Misalnya, dengan mengumpulkan informasi dari semua jaringan sosial saat real time, Anda bisa menemukan percakapan yang terjadi seputar brand Anda dan membuat laporan real time. Baca artikel kami tentang engage customer di media sosial.

Meningkatkan loyalitas dan brand awareness

Ketika kehadiran Anda terlihat di media sosial, akan lebih mudah bagi pelanggan menemukan dan terhubung dengan Anda. Dan terhubung dengan pelanggan di media sosial membuat Anda lebih mungkin meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas brand. Sebuah penelitian menunjukkan kalau sebanyak 53 persen dari orang Amerika yang mem-follow sebuah brand di media sosial terbukti lebih loyal kepada brand tersebut.

Menjalankan iklan dengan hasil real time

Iklan di media sosial tidak memakan biaya yang mahal dan menjadi cara untuk mempromosikan bisnis serta mendistribusikan konten Anda. Iklan ini juga menawarkan pilihan penargetan yang kuat sehingga Anda bisa mencapai audiens yang tepat. Misalnya, bila Anda menjalankan kampanye iklan di LinkedIn, Anda bisa menciptakan segmen seperti lokasi, gender, dan usia. Bila menjalankan iklan Facebook, Anda bisa menargetkannya berdasarkan lokasi, demografi, minat, perilaku, dan koneksi. Anda juga bisa melacak dan mengukur performa iklan media sosial dalam real time.

Memperoleh lead dengan konversi lebih tinggi

Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan berdasarkan waktu. Sebuah penelitian di tahun 2015 menyebut, perusahaan kelas dunia menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan kunci dan kesempatan bisnis baru. Hampir 75 persen perusahaan yang terkait dengan penjualan di media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan, menurut data tahun 2015.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang kaya

Bahkan ketika Anda tidak  menggunakan media sosial, kebanyakan pelanggan Anda berharap sebaliknya. Lebih dari 67 persen konsumen saat ini pergi ke media sosial untuk mendapat layanan pelanggan. Mereka mengharap memperoleh respon cepat, dukungan layanan 24 jam, dan perusahaan yang bisa memberikan solusi. Sebuah penelitian menunjukkan kalau perusahaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan di media sosial mengalami perolehan keuangan tahunan lebih besar 7,5 persen dibanding yang tidak (2,9 persen).

Meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian

Satu manfaat terbesar dari media sosial untuk bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan traffic website. Media sosial tidak hanya membantu Anda mengarahkan orang ke website Anda, tapi semakin banyak share di media sosial yang Anda terima, semakin tinggi peringkat pencariannya. Misalnya, bila tiap orang yang follow Anda lalu melakukan retweet postingan, ada kemungkinan lebih besar untuk masuk peringkat lebih tinggi di hasil pencarian Google. Baca lebih lanjut tentang rahasia keyword masuk peringkat di Google.

Mengetahui apa yang kompetitor lakukan

Dengan memonitor media sosial Anda bisa mendapat informasi penting tentang kompetitor Anda. Cara ini membuat Anda bisa membuat keputusan bisnis strategis untuk tetap jadi yang terdepan. Misalnya, Anda bisa ciptakan aliran pencarian untuk memonitor kata kunci industri dan menyebut nama serta produk kompetitor Anda. Berdasarkan hasil pencarian, Anda bisa lakukan penguatan produk, layanan, dan konten yang kompetitor tidak lakukan.

Berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah

Di masa lalu, orang marketing menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka mencapai pelanggan di waktu secepat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika berbagi konten tentang bisnis atau untuk kurasi konten, yang perlu Anda lakukan hanya membagikannya ke akun jaringan sosial brand Anda.

Konten geo target

Geo target jadi cara efektif untuk mengirimkan pesan ke audiens tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter memiliki tool yang memungkinkan Anda mengkomunikasikan jenis konten yang tepat ke audiens Anda. Misalnya, Anda bisa targetkan pesan ke follower di negara tertentu, atau mengirim pesan dari halaman Facebook dan LinkedIn ke kelompok tertentu berdasarkan parameter geografis dan demografis. Anda juga bisa gunakan geo target untuk menemukan percakapan yang relevan dengan brand Anda.

Membina relasi

Media sosial bukan semata tentang meningkatkan penjualan perusahaan di media seosial, tapi media sosial menjadi saluran dua arah dimana Anda memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungan dengan pelanggan. Misalnya, media sosial memungkinkan brand pariwisata menciptakan dialog dengan traveller, karenanya tercipta relasi dengan  pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan akomodasi perjalanan dengan perusahaan tersebut. Dialog media sosial semacam ini antara brand dan pelanggan jadi sesuatu yang tidak bisa diperoleh dari iklan tradisional. Cari tahu kenapa banyak startup yang gagal.

Media sosial untuk menumbuhkan bisnis Anda

Media sosial memiliki banyak manfaat untuk membangun bisnis Anda. Dengan menggunakannya untuk mempelajari lebih banyak tentang pelanggan, mendekati audiens, dan melebarkan jangkauan brand, Anda akan mencapai konversi sebelum menyadarinya.

Tips Menggunakan Media Sosial Untuk Bisnis

Berikut ini adalah beberapa tips tentang bagaimana menggunakan media sosial untuk bisnis dan bagaimana marketing media sosial bisa membantu mendorong tujuan bisnis Anda serta meningkatkan kesadaran tentang brand produk atau layanan Anda.

Perencanaan lebih besar dengan menggunakan media sosial

Ada beberapa manfaat ketika  Anda menggunakan media sosial untuk bisnis untuk membantu mengokohkan kehadiran  secara online, antara lain:

– Sederhana dan cepat. Interface yang mudah digunakan berarti kehadiran Anda bisa berjalan dalam hitungan menit.

– Efektivitas harga. Halaman media sosial bisa dikembangkan dengan sedikit atau bahkan tanpa biaya.

Jaringan sosial adalah tempat untuk mencapai dan mendekati pelanggan potensial. Bila bisnis Anda sudah memiliki website, Anda bisa gunakan saluran media sosial sebagai alat marketing untuk menjelaskan brand perusahaan, pesan, dan konten untuk mengarahkan pengunjung kembali ke website utama.

Tapi bila sebuah website bukan menjadi strategi Anda, bisnis Anda masih bisa mendapat manfaat dengan mendaftarkan nama domain yang unik. Dua cara utama untuk menggunakan domain dalam mendorong kehadiran di media sosial adalah:

  • Sebagai alamat web yang branded yang mengarah ke kehadiran sosial Anda.
  • Sebagai alamat email untuk mendorong kehadiran sosial Anda sambil menambahkan kredibilitas pada bisnis Anda.

Gunakan konten untuk menarik pelanggan

Cara terbaik untuk mendapat perhatian pelanggan dan melakukan interaksi dengan pengguna adalah dengan menyediakan konten berkualitas tinggi di website dan jaringan sosial, atau dengan postingan blog yang menargetkan audiens Anda. Berikut beberapa tipsnya:

  • Buat perencanaan. Kenali apa yang Anda inginkan pada konten bisnis Anda. Apakah Anda mencari lead atau kesadaran brand? Rencana Anda akan membantu Anda melihat lebih jauh dan yang lebih penting lagi, membuat Anda mengukur keberhasilan dan kegagalannya.
  • Definisikan audiens Anda. Kenali siapa mereka, apa yang mereka tahu, dan yang lebih penting, apa yang tidak mereka ketahui. Ini akan membantu Anda membentuk konten.
  • Bekerja untuk passion Anda. Konten Anda akan lebih menarik bila Anda memiliki minat yang mendalam dan jelas pada sebuah subjek.

Coba iklan berbayar untuk berada tepat di depan mata pelanggan baru

Iklan berbayar mengandalkan variasi mekanisme penargetan, termasuk kata kunci. Iklan yang terpampang bisa muncul pada sisi halaman pengguna dan ketika mereka terintegrasi ke pengalaman pengguna. Iklan berbayar bisa jadi strategi efektif dan banyak platform media sosial memiliki pilihan anggaran yang ramah.

  • Iklan pada saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn, bisa Anda peroleh dengan variasi anggaran, dan kampanye iklan bisa dengan mudah diatur. Anda juga bisa menargetkan audiens berdasarkan usia, gender, lokasi, dan minat.
  • Sertakan gambar pada iklan Anda. Iklan dengan gambar lebih menarik perhatian, mendorong lebih banyak klik, share, like, dan retweet.
  • Youtube menawarkan variasi pilihan iklan, pada beberapa kondisi bisa meminta bayaran hanya jika pengguna benar menonton video Anda.

Pilih platform dan praktek yang tepat

Mungkin Anda tertarik untuk mengikuti tren media sosial yang dianggap “panas” dan ikut dalam platform mana saja yang banyak dibicarakan. Memaksimalkan penggunaan media sosial Anda berarti memilih platform  dan praktek yang cocok dengan strategi bisnis Anda.

Misalnya, bisa jadi tidak masuk akal untuk perusahaan Anda meng-update akun Twitter tiap jam, apa yang berhasil untuk perusahaan lain kadang tidak memiliki efek yang sama untuk Anda.

Strategi pertama bisa dengan menentukan platform mana yang pelanggan dan lead gunakan lalu kemudian membangun kehadiran media sosial untuk mencapa tujuan bisnis. Meski bila dampak pemasukannya sulit diukur, Anda perlu memiliki indikator performa yang spesifik yang akan membantu Anda mengevaluasi apakah Anda melakukan tugas yang baik dan menghasilkan nilai positif untuk perusahaan Anda.

Pada banyak kasus, tujuan strategi media sosial adalah untuk meningkatkan jangkauan dan visibilitas perusahaan Anda. Karenanya, akan masuk akal untuk mempertimbangkan manfaat paling banyak dari media sosial, atau menggunakan platform utama untuk memaksimalkan hasil pencapaian. Misalnya, Facebook mungkin jadi platform media sosial yang paling besar, tapi Pinterest, Tumbler, dan Instagram memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi. Mana yang kemungkinan memberi manfaat paling besar bagi bisnis Anda, baik dalam hal pengguna yang akan Anda raih dan kelancaran bisnis Anda.

Pengguna Twitter misalnya, sering membutuhkan respon cepat ketika berkaitan dengan sebuah nama perusahaan. Bila Anda tidak memiliki sumber untuk menjawabnya dengan cepat, Twitter dan platform serupa lain bisa jadi tidak ideal untuk strategi media sosial perusahaan Anda.

Tetapkan tujuan untuk penggunaan media sosial Anda

Lokasi, tujuan, dan ukuran bisnis akan secara alami mempengaruhi tujuan penggunaan media sosial Anda. Tapi banyak perusahaan menggunakna platform sosial untuk:

  • Meningkatkan referral ke website
  • Mengarahkan generasi lead atau pembelian ecommerce
  • Meningkatkan kredibilitas perusahaan
  • Menunjukkan identitas perusahaan yang membuat orang lebih mungkin berhubungan sebagai konsumen atau pegawai
  • Meningkatkan kuantitas feedback yang diterima dari pelanggan dan lead.
  • Menawarkan jalan tambahan untuk interaksi layanan pelanggan. Klien Anda bisa menganggap lebih nyaman untuk menulis Tweet atau postingan Facebook dibanding menelepon atau mengirim email ke Anda. Bahkan ini bisa membuat mereka lebih menyukai Anda. Satu suervey menemukan kalau 43 persen pelanggan lebih mungkin merekomendasikan sebuah produk atau layanan ke orang lain ketika brand tersebut merespon dengan cara yang tepat waktu pada outlet media sosial.
  • Cerita yang Anda gambarkan tentang perusahaan melalui media sosial bisa membantu Anda terhubung dengan reporter dan penulis yang sedang mencari bisnis menarik sebagai bahan tulisan.

Bila memungkinkan, cari tahu bagaimana penggunaan media sosial Anda mempengaruhi aliran lead dan tingkat konversi pelanggan. Penggunaan platform yang baik harus berdampak pada penerimaan dan keuntungan Anda.

Lakukan pendekatan sistematis pada konten

Setelah memutuskan media sosial mana yang paling baik yang sesuai untuk strategi bisnis Anda, kembangkan rencana komprehensif untuk konten yang akan Anda posting. Pendekatan yang sistematis menjadi kunci ketika mengembangkan rencana konten Anda, karena ini akan membuat Anda menjaga organisasi dan konsistensi ketika membagikannya di berbagai saluran media sosial.

Coba tentukan seberapa sering Anda akan memposting, bagaimana Anda akan mengukur hasil dari postingan, dan bagaimana Anda akan mendapat jangkauan maksimal dengan strategi Anda. Untuk memulai, misalnya, Anda perlu mempertimbangkan tool manajemen media sosial yang  bisa sangat membantu dalam pengaturan media sosial dari berbagai perusahaan, karena memungkinkan Anda merencankan postingan lebih dulu dan hanya memilih saluran spesifik untuk pesan yang akan di-share.Ini membantu menjaga rencana konten Anda dan membuat Anda enggage dengan target audiens pada waktu yang paling potensial pada semua saluran.

Juga sangat diajurkan untuk menciptakan dan mempertahankan kalender editorial untuk konten Anda. Idealnya, Anda perlu membuat perencanaan untuk beberapa bulan atau minggu ke depan (bergantung bisnis dan strategi media sosial Anda) dan memiliki pandangan jelas tentang dimana bagian konten tertentu akan diterbitkan, juga dimana Anda akan membagikannya di media sosial. Melakukannya setiap hari tidak selalu bijaksana bahkan bila Anda merencanakan postingan satu hari sebelumnya. Ini memang bisa membantu Anda untuk jangka pendek, tapi mengikuti kalender editorial untuk periode waktu yang lebih lama bisa membantu strategi media sosial untuk jangka panjang.

Baik bisnis Anda mengandalkan Facebook, Snapchat, Twitter atau kombinasi dari semuanya, dengan memilih platform yang tepat, mengidentifikasi tujuan kunci, dan melakukan perencanaan untuk konten, bisa dipastikan Anda telah menggunakan media sosial untuk mendorong strategi bisnis Anda.

6,236 total views, 10 views today

  • sangat menguntungkan sekali dengan adanya media sosial untuk mencari penghasilan