Terms of Service

Syarat dan Ketentuan

Terima kasih telah memilih Dewaweb sebagai penyedia jasa layanan web hosting Anda.
Kami sebagai penyedia jasa layanan web hosting akan selalu berupaya sebaik mungkin dalam memberikan kepuasan dan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan kami.

Dewaweb menyediakan jasa web hosting kepada banyak klien dan oleh karena itu kami mempunyai suatu kewajiban untuk melindungi tiap-tiap klien dan untuk menyediakan jasa layanan yang terbaik. Dalam menghindari kesalahpahaman dan agar para pihak sadar akan batasan atau segala sesuatu yang mungkin akan menyebabkan perselisihan di kemudian hari antara PT. Dewaweb (“Dewaweb“) dengan para pengguna jasa layanan web hosting (“Klien“), maka Dewaweb terlebih dahulu membuat Syarat dan Ketentuan yang akan menjadi perjanjian yang mengikat antara Dewaweb dan Klien (“Perjanjian“).

Ketentuan-ketentuan dibawah ini dibuat agar supaya setiap kewajiban yang dimaksud terpenuhi.  Bahwa, Dewaweb dan Klien menyatakan sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang disebutkan dibawah ini:

Keamanan Website:  Klien bertanggung jawab untuk mengamankan websitenya dari virus, malware dan hackers dengan menggunakan password yang kuat, update third party scripts (WordPress, Joomla, dll) secara teratur dan memastikan semua script diamankan dengan benar. Dewaweb tidak bertanggung jawab atas downtime, kehilangan data, atau website yang kena hack, tapi akan membantu sebisanya dengan restore data dari backup server dan memberikan saran-saran pengamanan.

Konten:  Semua layanan yang disediakan oleh Dewaweb hanya boleh digunakan untuk tujuan sah saja .  Transmisi, penyimpanan, atau presentasi dari setiap informasi, data atau material yang melanggar hukum Republik Indonesia yang berlaku dilarang penggunaannya.  Ini termasuk, namun tidak terbatas pada: materi-materi yang memiliki ijin hak cipta, material yang kami nilai mengancam atau cabul atau materi yang dilindungi oleh rahasia dagang dan undang-undang lainnya, serta invasi privasi. Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian dan melepaskan Dewaweb dari tanggung jawab apapun dari setiap klaim yang dihasilkan oleh karena penggunaan layanan yang merusak pelanggan atau pihak lain.

Semua konten pornografi dan produk/jasa yang terkait dengan seks, gambling, narkoba, dan money game dilarang di semua server Dewaweb.  Ini termasuk situs yang dapat menyimpulkan konten seksual atau link ke konten dewasa di tempat lain.  Dewaweb akan menjadi satu-satunya penengah dalam menentukan pelanggaran ketentuan ini. Juga dilarang adalah situs yang mempromosikan kegiatan ilegal atau konten lain yang mungkin merusak server Dewaweb atau server lain di Internet.  Link ke materi-materi semacam itu juga dilarang.

Contoh konten atau link yang tidak dapat diterima:

  • Pornografi dan produk/jasa yang terkait dengan seks
  • Segala macam bentuk perjudian (gambling)
  • Money game
  • Narkoba
  • Software bajakan
  • Program hacker atau arsip (archive)
  • Situs warez
  • MP3 ilegal
  • Situs phishing, malware atau penipuan
  • Cheat untuk software atau games
  • Konten yang mempromosikan kegiatan ilegal
  • Konten yang melanggar nilai-nilai moral di Indonesia (misal: aborsi, perceraian, dll)

Pelanggaran terhadap hal ini akan mengakibatkan akun Anda ditutup secara sepihak oleh Dewaweb dan seluruh biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Zero Tolerance Anti-Spam Policy: Spamming, atau pengiriman email yang tidak diinginkan, dari server Dewaweb atau menggunakan alamat email atau domain yang berada pada mesin Dewaweb sebagai referensinya dilarang KERAS. Pelanggaran terhadap hal ini akan mengakibatkan akun Anda ditutup secara sepihak oleh Dewaweb.

Penyalahgunaan Sumberdaya Sistem: Setiap upaya untuk merusak atau membahayakan server atau pelanggan Dewaweb sangat dilarang.  Ini termasuk, namun tidak terbatas pada: menggunakan program yang memakan waktu CPU yang berlebihan;  penggunaan layanan e-mail, kemampuan mail forwarding, atau autoresponder selain untuk akun milik pelanggan itu sendiri; penjualan kembali atau penyewaan kembali atau penggunaan ruang disk (gratis) tanpa kesepakatan reseller yang seharusnya; penggunaan server untuk backup file yang tidak berhubungan dengan situs web akun bersangkutan; atau penjualan kembali atau akses remote ke CGI script yang diinstal pada server kami.  Pengoperasian IRC server atau IRC bots di server kami akan berakibat pada penghentian layanan dengan segera.

Pembayaran: Pelanggan wajib membayar setiap tagihan sebelum atau pada hari jatuh tempo. Suspensi akun akan dilakukan untuk tagihan yang tidak dibayarkan 4 hari setelah hari jatuh tempo (H+4). Untuk pelanggan cloud hosting, akun website akan dihapus dari server dalam waktu 3 bulan (H+90) kalau tagihan masih belum dibayar. Untuk pelanggan cloud server, maka server akan dihapus dalam waktu 14 hari setelah hari jatuh tempo (H+14) dan tagihan belum dibayar. Dewaweb tidak bertanggung jawab untuk kehilangan data yang terjadi dari website atau server yang dihapus ini. Sebelum akun website atau cloud server diaktifkan kembali, semua tagihan harus dibayar lunas dulu.

PPN dan Permintaan Faktur Pajak: Dewaweb mengenakan PPN 10% untuk semua layanan (Nomor NPWP PT Dewaweb: 31.783.862.1-086.000) dan untuk memudahkan administrasi kami dalam menyetorkan PPN yang sudah dibayar, kami tidak akan menerbitkan faktur pajak terpisah untuk setiap pelanggan. Untuk pelanggan perusahaan yang membutuhkan copy faktur pajak dikirim, silahkan kirim tiket ke Billing beserta copy NPWP perusahaan dan kami akan mengirimkan e-faktur via email. Untuk pelanggan yang membutuhkan hard copy faktur pajak dan invoice dikirim via pos, kami akan mengenakan biaya administrasi Rp. 25.000,- untuk mengganti biaya cetak, meterai dan pengiriman.

Dewaweb tidak bisa menerbitkan faktur pajak terpisah untuk invoice dari bulan yang lalu (sebelum tanggal kami menerima permintaan faktur pajak dan NPWP perusahaan).

Pembatalan: Pembatalan dapat dilakukan melalui email ke departemen billing dengan menyertakan informasi username dan nama domain. Meskipun tidak perlu ada pemberitahuan terlebih dahulu dan tidak ada biaya pembatalan, semua biaya yang sudah dibayarkan untuk layanan sampai dengan pemberitahuan pembatalan tidak dapat dikembalikan.

Suspensi: Suspensi (penghentian layanan) terhadap akun hosting Anda akan dilakukan apabila terjadi pelanggaran dari ketentuan yang ada di halaman ini dan mengakibatkan pada penyitaan biaya yang sudah dibayarkan. Keluhan-keluhan yang diterima mengenai penyalahgunaan website (abuse) juga akan menjadi dasar alasan untuk suspensi.

Publisitas: Dewaweb diperbolehkan menggunakan nama, logo atau alamat website pelanggan untuk keperluan promosi atau press release, tanpa perlu meminta ijin dari pelanggan.

Disclaimer: Dewaweb tidak membuat jaminan apapun, tersurat maupun tersirat untuk setiap layanan yang kami sediakan.  Dewaweb tidak memberikan jaminan atau jual-beli atau kepastian untuk tujuan tertentu. Ini termasuk hilangnya data akibat penundaan, non – delivery, kesalahan pengiriman, serta setiap dan semua gangguan layanan yang disebabkan oleh Dewaweb dan karyawan-karyawannya.  Dewaweb berhak untuk merevisi setiap kebijakannya di halaman ini setiap saat tanpa perlu mengirim pemberitahuan kepada pelanggan.  Semua sub jaringan, situs hosting distributif, dan dedicated server dari Dewaweb harus mematuhi kebijakan di atas.

Silahkan ajukan laporan pelanggaran dari kebijakan di atas ke: .