Cara membuat live chat pada website penting untuk diketahui oleh para pemilik situs. Sebab, live chat merupakan salah satu fitur komunikasi real-time yang memungkinkan pengunjung website berinteraksi langsung dengan penyedia layanan melalui pesan teks.
Dengan adanya live chat, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan mereka. Menurut data Fresh Works, 79% perusahaan mengakui bahwa penerapan live chat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan penjualan mereka.
Maka dari itu penting bagi kamu para pelaku bisnis untuk mengetahui bagaimana cara membuat live chat pada website yang mudah dan praktis. Simak terus artikel Dewaweb kali ini sampai selesai ya!
Apa itu Live Chat?
Live chat adalah sebuah fitur komunikasi real-time yang memungkinkan pengunjung website berinteraksi secara langsung dengan penyedia layanan melalui pesan teks. Dengan live chat, pengunjung dapat mengajukan pertanyaan, memberikan feedback, atau meminta bantuan tanpa perlu meninggalkan halaman website. Hal ini memberikan kemudahan bagi pengguna dalam mendapatkan informasi atau menyelesaikan masalah.
Cara kerja live chat cukup sederhana, biasanya, jendela obrolan akan muncul di sudut layar website yang akan tersambung dengan operator layanan pelanggan atau customer service.
Kemudian operator dapat merespons pesan dan memberikan bantuan yang diperlukan secara real-time. Beberapa fitur tambahan seperti pengiriman file, penyisipan gambar, atau bahkan video call juga dapat ditambahkan.
Pentingnya live chat dalam dunia bisnis online juga semakin meningkat. Menurut statistik, lebih dari 43% pembeli lebih memilih layanan pelanggan real-time melalui live chat dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen saat ini mengharapkan pelayanan yang cepat, efisien, dan personal, yang dapat dipenuhi dengan baik oleh fitur live chat.
Baca Juga: 10 Aplikasi Live Chat untuk Website Bisnis, Murah dan Gratis!
Cara Membuat Live Chat pada Website
Setelah mengetahui apa itu live chat, sekarang kamu perlu mengetahui bagaimana cara membuat live chat pada website secara mudah. Berikut langkah-langkahnya.
1. Pilih platform live chat
Sebelum memulai proses membuat fitur live chat pada website, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memilih platform yang akan digunakan. Ada banyak pilihan platform live chat yang tersedia, baik yang gratis maupun berbayar, sehingga kamu perlu mempertimbangkan kebutuhan website kamu dan anggaran yang dimiliki.
Beberapa platform live chat populer yang bisa kamu pertimbangkan antara lain:
- Tawk.to: Merupakan salah satu platform live chat gratis yang cukup populer dan mudah digunakan. Tawk.to menawarkan fitur-fitur dasar seperti obrolan real-time, histori percakapan, dan integrasi dengan berbagai aplikasi lainnya.
- LiveChat: Meskipun berbayar, LiveChat menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi percakapan, penjadwalan pesan, dan analitik yang mendalam.
- Zendesk: Merupakan platform all-in-one yang tidak hanya menyediakan fitur live chat, tetapi juga fitur-fitur lain seperti helpdesk, basis pengetahuan, dan pusat keberlanjutan.
Setelah memilih platform live chat yang sesuai, kamu perlu mempertimbangkan beberapa hal seperti kemudahan penggunaan, fitur-fitur yang ditawarkan, integrasi dengan sistem lain yang kamu gunakan, serta biaya berlangganan (jika berbayar). Pastikan kamu memilih platform yang dapat memenuhi kebutuhan website saat ini.
2. Daftar dan buat akun
Setelah memilih platform live chat yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran, langkah selanjutnya adalah mendaftar dan membuat akun pada platform tersebut. Proses pendaftaran biasanya cukup sederhana dan tidak memakan banyak waktu.
Pada saat mendaftar, biasanya kamu akan diminta untuk memasukkan beberapa informasi dasar, seperti.
- Alamat email
- Nama perusahaan atau bisnis
- Nomor telepon
- Kata sandi
Selama proses pendaftaran, kamu juga akan diminta untuk memasukkan informasi tambahan seperti alamat website, atau yang lain berbeda-beda tergantung dengan platform yang dipilih.
3. Pasang kode live chat pada website
Setelah berhasil mendaftar dan membuat akun pada platform live chat tersebut, langkah selanjutnya adalah memasang kode live chat pada website. Proses ini sangat penting agar fitur live chat dapat terhubung dan ditampilkan dengan benar di website kamu.
Biasanya, setelah membuat akun, akan diberikan sebuah kode unik yang harus disisipkan ke dalam website. Kode ini biasanya berbentuk potongan kode HTML atau JavaScript yang harus ditempatkan di bagian tertentu pada halaman website.
4. Atur tampilan live chat
Setelah berhasil memasang kode live chat pada website, langkah selanjutnya adalah menyesuaikan tampilan live chat agar selaras dengan desain website. Kebanyakan platform live chat menyediakan opsi untuk mengkustomisasi tampilan live chat sesuai dengan preferensi kamu.
Beberapa elemen tampilan live chat yang dapat diatur seperti warna, font, ikon, logo, posisi jendela live chat, dan masih banyak lagi. Berikut adalah beberapa tips dalam membuat live chat yang menarik dan mudah digunakan.
- Tampilan menarik dan konsisten: Sesuaikan tampilan live chat dengan desain website, seperti warna, font, dan ikon, agar terlihat lebih menyatu dan profesional.
- Posisi strategis: Letakkan jendela live chat di posisi yang mudah ditemukan oleh pengunjung, seperti di sudut kanan atau kiri bawah layar.
- Pesan selamat datang: Sertakan pesan selamat datang yang menarik dan informatif untuk menyambut pengunjung saat mereka membuka jendela live chat.
- Pelacakan percakapan: Aktifkan fitur pelacakan percakapan untuk memudahkan penanganan permintaan dan memastikan konsistensi layanan.
5. Konfigurasi pengaturan live chat
Setelah memasang kode live chat dan menyesuaikan tampilannya, langkah selanjutnya adalah mengkonfigurasi pengaturan live chat sesuai dengan kebutuhan website. Setiap platform live chat memiliki berbagai opsi pengaturan yang dapat disesuaikan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengunjung.
Berikut adalah beberapa pengaturan penting yang perlu dikonfigurasi:
- Jam operasional: Tentukan jam operasional live chat, yaitu rentang waktu di mana customer service akan tersedia untuk merespons obrolan. Kamu dapat mengatur jam operasional berdasarkan zona waktu dan hari kerja..
- Bahasa: Jika website kamu memiliki pengunjung dari berbagai negara, kamu dapat mengaktifkan dukungan multi-bahasa pada fitur live chat. Dengan begitu, pengunjung dapat berkomunikasi dengan agen dalam bahasa yang mereka kuasai.
- Otomatisasi: Manfaatkan fitur otomatisasi yang tersedia, seperti pesan selamat datang otomatis atau bot percakapan untuk memberikan respons awal sebelum customer service menjawab.
Baca Juga: 13 Aplikasi Bisnis Online Terbaik untuk Pebisnis Pemula
Cara Membuat Live Chat di WordPress
Selain tutorial di atas, kamu juga dapat mencoba cara membuat live chat di WordPress menggunakan plugin live chat pada tutorial di bawah ini.
1. Install plugin Live Chat
Sebelum menginstall plugin, pastikan kamu telah login ke dashboard WordPress masing-masing. Kemudian pilih menu Plugins > Add new plugin lalu cari plugin 3CX Live Chat.
2. Aktifkan plugin
Setelah itu pilih Install Now > Activate, maka plugin akan aktif di website kamu dan bisa mulai digunakan
3. Konfigurasi plugin Live Chat
Setelah berhasil diaktivasi, selanjutnya kamu akan diminta login akun 3CX, kamu bisa memilih Sign up with Google lalu klik Save Changes.
Selanjutnya kamu akan diminta untuk memilih channel di mana kamu akan menggunakan live chat tersebut. Untuk memudahkan pengelolaan toko atau perusahaan dan merespons pertanyaan pelanggan secara lebih fleksibel, kamu dapat menggunakan aplikasi mobile live chat.
Jika kamu menggunakan platform 3CX, pilih opsi Yes, I have 3CX and would like to have, kemudian unduh aplikasinya dari App Store atau Google Play. Dengan aplikasi mobile ini, kamu dapat menjawab pertanyaan pelanggan di mana pun tanpa harus duduk di depan komputer.
Namun, jika lebih suka menggunakan antarmuka web dan tidak ingin menginstal aplikasi tambahan, kamu dapat memilih opsi No, I will log in to WordPress to answer chats.
Dengan cara ini, kamu dapat menjawab obrolan langsung melalui halaman admin WordPress. Dalam panduan ini, kami akan memilih opsi “No” sehingga dapat menjawab obrolan melalui halaman admin WordPress. Setelah memilih opsi tersebut, klik “Next” untuk melanjutkan proses.
4. Atur tampilan live chat
Pada langkah selanjutnya, kamu perlu memasukkan informasi terkait agen yang akan bertugas untuk membalas obrolan dari pengunjung website. Kamu diminta untuk mengisi detail seperti username serta serta alamat email yang akan digunakan oleh agen tersebut. Jika sudah, klik Next.
Lalu, pilih warna untuk tampilan chat kemudian klik Finish.
Namun, sebelum live chat dapat digunakan, kamu perlu melakukan beberapa pengaturan terlebih dahulu. Pada bagian pengaturan, untuk mengaktifkan fitur live chat, ubah pilihan Chat enabled menjadi Yes. Di sini kamu juga dapat mengatur informasi apa saja yang harus diisi oleh pengunjung sebelum memulai obrolan, seperti nama dan email, atau hanya nama saja.
Jika terdapat pengunjung yang sudah login sebagai member di website, kamu dapat mengatur agar mereka tidak perlu lagi memasukkan nama atau email sebelum memulai obrolan, karena informasi tersebut sudah tersedia pada akun mereka.
Selanjutnya kamu juga dapat membuat tampilan live chat lebih menarik dengan mengatur tampilannya pada menu Live Chat > Settings > Live Chat.
Pada tab ini, kamu akan menemukan berbagai opsi untuk mengubah tampilan jendela live chat sesuai dengan keinginan. Misalnya, kamu dapat mengatur warna latar belakang, warna teks, jenis font, hingga mengunggah logo atau ikon khusus untuk ditampilkan.
5. Cek Live Chat pada WordPress
Setelah melakukan beberapa pengaturan, sekarang saatnya kamu mengecek live chat pada WordPress. Ketika kamu sudah selesai mengaturnya, maka live chat WordPress bisa langsung tampil di halaman website. Ketika ada pengunjung yang memulai obrolan melalui live chat, kamu dapat merespons mereka dengan mudah. Akses menu Live Chat pada dashboard, lalu perhatikan daftar obrolan yang masuk. Pilih obrolan yang ingin ditanggapi, kemudian klik tombol Join Chat.
Setelah mengklik tombol tersebut, kamu akan masuk ke jendela obrolan khusus dengan pengunjung tersebut.
Baca Juga: 7 Plugin WordPress SEO Terbaik, Ada Versi Gratis & Berbayar
Yuk, Pakai Live Chat di Website Kamu!
Sampai sini kamu sudah tahu bagaimana cara membuat live chat pada website maupun WordPress. Dengan menyediakan fitur live chat, kamu dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung website. Melalui percakapan real-time, kamu dapat menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan secara langsung.
Jika kamu memiliki pertanyaan lain atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang website, ikuti terus update artikel blog Dewaweb. Di sana, kamu dapat menemukan berbagai artikel dan tutorial bermanfaat seputar pengembangan website, digital marketing dan strategi bisnis online lainnya. Selamat mencoba, semoga berhasil!
