11 Manfaat Media Sosial untuk Bisnis dan Tips Menggunakannya

11 Manfaat Media Sosial untuk Bisnis dan Tips Menggunakannya

Saat ini, hampir setiap orang menggunakan media sosial. Banyak orang mengira platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram hanya sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Tapi sebenarnya, manfaat media sosial untuk bisnis juga banyak dirasakan di berbagai jenis industri.

Lalu, seperti apa manfaat media sosial untuk bisnis yang bisa dicapai? Berikut ulasannya beserta tips menggunakan media sosial untuk bisnis!

Baca Juga: 8 Strategi Social Media Marketing Paling Jitu untuk Bisnismu

Manfaat Media Sosial Untuk Bisnis

Sebelum membahas tentang cara menggunakan media sosial untuk bsinis. Ada baiknya kita ketahui bagaimana media sosial bisa memberi manfaat pada bisnis, berikut beberapa poinnya:

1. Memperoleh data pelanggan

Manfaat media sosial untuk bisnis bisa digunakan dalam mengumpulkan data pelanggan. Tiap hari ada lebih dari 500 juta Tweet, 4,5 milyar like di Facebook, dan 95 juta foto serta video diupload di Instagram. Di balik angka besar ini adalah kekayaan informasi tentang pelanggan; siapa mereka, apa yang mereka suka, dan bagaimana pendapat mereka tentang brand.

Melalui pendekatan yang aktif dan mendengarkan apa yang terjadi di media sosial, kamu bisa mengumpulkan data pelanggan yang relevan dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas.

Misalnya, dengan mengumpulkan informasi dari semua jaringan sosial saat real time, kamu bisa menemukan percakapan yang terjadi seputar brand dan membuat laporan real time.

Baca Juga: Engage Customer Di Media Sosial (Tips Dan Trik Penting Untuk Anda)

2. Meningkatkan loyalitas dan brand awareness

Ketika kehadiran brand terlihat di media sosial, akan lebih mudah bagi pelanggan menemukan dan terhubung dengan brand. Terhubung dengan pelanggan di media sosial membuat kamu lebih mungkin meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas brand.

Ini merupakan salah satu manfaat penting media sosial untuk bisnis. Sebuah penelitian menunjukkan kalau sebanyak 53 persen dari orang Amerika yang mem-follow sebuah brand di media sosial terbukti lebih loyal kepada brand tersebut.

3. Menjalankan iklan dengan hasil real time

Iklan di media sosial tidak memakan biaya yang mahal dan menjadi cara untuk mempromosikan bisnis serta mendistribusikan konten kamu. Iklan ini juga menawarkan pilihan penargetan yang kuat sehingga kamu bisa mencapai audiens yang tepat.

Misalnya, bila kamu menjalankan kampanye iklan di LinkedIn, kamu bisa menciptakan segmen seperti lokasi, gender, dan usia. Bila menjalankan iklan Facebook, kamu bisa menargetkannya berdasarkan lokasi, demografi, minat, perilaku, dan koneksi. Kamu juga bisa melacak dan mengukur performa iklan media sosial dalam real time.

Baca Juga: 20+ Instagram Tools Gratis yang Bermanfaat bagi Pemilik Bisnis

4. Memperoleh lead dengan konversi lebih tinggi

Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan berdasarkan waktu. Sebuah penelitian di tahun 2015 menyebut, perusahaan kelas dunia menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan kunci dan kesempatan bisnis baru.

Memperoleh leads adalah salah satu manfaat media sosial untuk bisnis. Hampir 75 persen perusahaan yang terkait dengan penjualan di media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan, menurut data tahun 2015.

5. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Lebih dari 67 persen konsumen saat ini pergi ke media sosial untuk mendapat layanan pelanggan. Mereka mengharap memperoleh respon cepat, dukungan layanan 24 jam, dan perusahaan yang bisa memberikan solusi.

Sebuah penelitian menunjukkan kalau perusahaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan di media sosial mengalami perolehan keuangan tahunan lebih besar 7,5 persen dibanding yang tidak (2,9 persen).

6. Meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian

Satu manfaat terbesar dari media sosial untuk bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan traffic website. Media sosial tidak hanya membantumu mengarahkan orang ke website, tapi semakin banyak share di media sosial yang diterima, semakin tinggi peringkat pencariannya.

Misalnya, bila tiap orang yang follow lalu melakukan retweet postingan, ada kemungkinan lebih besar untuk masuk peringkat lebih tinggi di hasil pencarian Google.

Baca Juga: Rahasia Keyword Bisa Masuk Peringkat di Google

7. Mengetahui apa yang kompetitor lakukan

Dengan memonitor media sosial, kamu bisa mendapat informasi penting tentang kompetitor bisnis. Cara ini membuat kamu bisa membuat keputusan bisnis strategis untuk tetap jadi yang terdepan. Misalnya, kamu bisa ciptakan aliran pencarian untuk memonitor kata kunci industri dan menyebut nama serta produk kompetitor. Berdasarkan hasil pencarian, kamu bisa lakukan penguatan produk, layanan, dan konten yang kompetitor tidak lakukan.

8. Berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah

Ini merupakan manfaat media sosial untuk bisnis yang bisa langsung dirasakan. Pasalnya, membagikan konten kini bisa dilakukan dengan cepat dan mudah kepada audiens hanya dengan memposting di media sosial

Dulu, tim marketing menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka mencapai pelanggan di waktu secepat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika berbagi konten tentang bisnis atau untuk kurasi konten, yang perlu kamu lakukan hanya membagikannya ke akun jaringan sosial brand.

Baca Juga: Apa itu ISO? Pengertian, Jenis dan Manfaat ISO bagi Bisnis

9. Konten geo target

Geo target jadi cara efektif untuk mengirimkan pesan ke audiens tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter memiliki tool yang memungkinkan Anda mengkomunikasikan jenis konten yang tepat ke audiens.

Misalnya, kamu bisa targetkan pesan ke follower di negara tertentu, atau mengirim pesan dari halaman Facebook dan LinkedIn ke kelompok tertentu berdasarkan parameter geografis dan demografis. Anda juga bisa gunakan geo target untuk menemukan percakapan yang relevan dengan brand Anda.

10. Membina relasi

Media sosial bukan semata tentang meningkatkan penjualan perusahaan di media sosial, tapi juga menjadi saluran dua arah dimana kamu memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungan dengan pelanggan.

Misalnya, media sosial memungkinkan brand pariwisata menciptakan dialog dengan traveller, karenanya tercipta relasi dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan akomodasi perjalanan dengan perusahaan tersebut. Dialog media sosial semacam ini antara brand dan pelanggan jadi sesuatu yang tidak bisa diperoleh dari iklan tradisional.

Baca Juga: Kenapa Banyak Startup Yang Gagal?

11. Menumbuhkan bisnis secara lebih cepat

Media sosial memiliki banyak manfaat untuk membangun bisnis. Berbagai poin manfaat yang telah disebutkan di atas akan mengarahkan bisnis ke pertumbuhan yang lebih cepat. Dengan menggunakannya untuk mempelajari lebih banyak tentang pelanggan, mendekati audiens, dan melebarkan jangkauan brand, kamu akan mencapai konversi bisnis yang besar.

Tips Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana menggunakan media sosial untuk bisnis dan bagaimana marketing media sosial bisa membantu mendorong tujuan bisnis serta meningkatkan kesadaran tentang brand produk atau layanan.

Baca Juga: Cara Membuat Strategi Promo Marketing yang Efektif untuk Bisnis

Perencanaan lebih besar dengan menggunakan media sosial

Ada beberapa manfaat ketika menggunakan media sosial untuk bisnis untuk membantu mengokohkan presence secara online, antara lain:

  • Sederhana dan cepat

    Interface yang mudah digunakan berarti kehadiran Anda bisa berjalan dalam hitungan menit.

  • Efektivitas harga

    Halaman media sosial bisa dikembangkan dengan sedikit atau bahkan tanpa biaya.

Jaringan sosial adalah tempat untuk mencapai dan mendekati pelanggan potensial. Bila bisnis kamu sudah memiliki website, kamu bisa gunakan saluran media sosial sebagai alat marketing untuk menjelaskan brand perusahaan, pesan, dan konten untuk mengarahkan pengunjung kembali ke website utama.

Bisnis kamu masih bisa mendapat manfaat dengan mendaftarkan nama domain yang unik. Dua cara utama untuk menggunakan domain dalam mendorong kehadiran di media sosial adalah:

  • Sebagai alamat web yang branded yang mengarah ke kehadiran sosial.
  • Sebagai alamat email untuk mendorong kehadiran sosial sambil menambahkan kredibilitas pada bisnis.

Bagi bisnis yang belum punya website, ini saatnya untuk membuat website bisnis dengan layanan hosting yang berkualitas. Cek cloud hosting Dewaweb di bawah ini!

Gunakan konten untuk menarik pelanggan

Cara terbaik untuk mendapat perhatian pelanggan dan melakukan interaksi dengan pengguna adalah dengan menyediakan konten berkualitas tinggi di website dan jaringan sosial, atau dengan postingan blog yang menargetkan audiens. Berikut beberapa tipsnya:

  • Buat perencanaan: Kenali apa yang diinginkan pada konten bisnis. Apakah mencari lead atau awareness brand? Perencanaan akan membantumu melihat lebih jauh dan yang lebih penting lagi, membuat kamu mengukur keberhasilan dan kegagalannya.
  • Definisikan audiens: Kenali siapa audiens, apa yang mereka tahu, dan yang lebih penting, apa yang tidak mereka ketahui. Ini akan membantumu membentuk konten.
  • Bekerja untuk passion: Konten akan lebih menarik bila kamu memiliki minat yang mendalam dan jelas pada sebuah subjek.

Baca Juga: 10 Platform Media Sosial Terbaik untuk Bisnis Kamu

Gunakan iklan berbayar

Iklan berbayar mengandalkan variasi mekanisme penargetan, termasuk kata kunci. Iklan yang terpampang bisa muncul pada sisi halaman pengguna dan ketika mereka terintegrasi ke pengalaman pengguna. Iklan berbayar bisa jadi strategi efektif dan banyak platform media sosial memiliki pilihan anggaran yang ramah.

  • Iklan pada saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn, bisa Anda peroleh dengan variasi anggaran, dan kampanye iklan bisa dengan mudah diatur. Anda juga bisa menargetkan audiens berdasarkan usia, gender, lokasi, dan minat.
  • Sertakan gambar pada iklan Anda. Iklan dengan gambar lebih menarik perhatian, mendorong lebih banyak klik, share, like, dan retweet.
  • Youtube menawarkan variasi pilihan iklan, pada beberapa kondisi bisa meminta bayaran hanya jika pengguna benar menonton video Anda.

Pilih platform dan strategi yang tepat

Mungkin kamu tertarik untuk mengikuti tren media sosial yang dianggap tren dan ikut dalam platform mana saja yang banyak dibicarakan. Memaksimalkan penggunaan media sosial berarti memilih platform dan praktek yang cocok dengan strategi bisnis.

Strategi pertama bisa dengan menentukan platform mana yang pelanggan dan lead gunakan lalu kemudian membangun kehadiran media sosial untuk mencapa tujuan bisnis. Meski bila dampak pemasukannya sulit diukur, kamu perlu memiliki indikator performa yang spesifik yang akan membantumu mengevaluasi apakah melakukan tugas yang baik dan menghasilkan nilai positif untuk perusahaan.

Pada banyak kasus, tujuan strategi media sosial adalah untuk meningkatkan jangkauan dan visibilitas perusahaan. Karenanya, akan masuk akal untuk mempertimbangkan manfaat paling banyak dari media sosial, atau menggunakan platform utama untuk memaksimalkan hasil pencapaian.

Baca Juga: 11+ Cara Membuat Bisnis Startup untuk Pemula, Wajib Ditiru!

Misalnya, Facebook mungkin jadi platform media sosial yang paling besar, tapi Pinterest, Tumbler, dan Instagram memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi. Mana yang kemungkinan memberi manfaat paling besar bagi bisnis, baik dalam hal pengguna yang akan diraih dan kelancaran bisnis.

Pengguna Twitter misalnya, sering membutuhkan respon cepat ketika berkaitan dengan sebuah nama perusahaan. Bila tidak memiliki sumber untuk menjawabnya dengan cepat, Twitter dan platform serupa lain bisa jadi tidak ideal untuk strategi media sosial perusahaan.

Baca Juga: Tipe Konten yang dapat Menaikkan Engagement di Media Sosial

Tetapkan tujuan untuk penggunaan media sosial

Lokasi, tujuan, dan ukuran bisnis akan secara alami mempengaruhi tujuan penggunaan media sosial. Tapi banyak perusahaan menggunakna platform sosial untuk:

  • Meningkatkan referral ke website
  • Mengarahkan generasi lead atau pembelian ecommerce
  • Meningkatkan kredibilitas perusahaan
  • Menunjukkan identitas perusahaan yang membuat orang lebih mungkin berhubungan sebagai konsumen atau pegawai
  • Meningkatkan kuantitas feedback yang diterima dari pelanggan dan lead.
  • Menawarkan jalan tambahan untuk interaksi layanan pelanggan. Klien bisa menganggap lebih nyaman untuk menulis Tweet atau postingan Facebook dibanding menelepon atau mengirim email. Bahkan ini bisa membuat mereka lebih menyukainya. Satu survey menemukan kalau 43 persen pelanggan lebih mungkin merekomendasikan sebuah produk atau layanan ke orang lain ketika brand tersebut merespon dengan cara yang tepat waktu pada outlet media sosial.
  • Cerita yang gambarkan tentang perusahaan melalui media sosial bisa membantumu terhubung dengan reporter dan penulis yang sedang mencari bisnis menarik sebagai bahan tulisan.

Bila memungkinkan, cari tahu bagaimana penggunaan media sosial mempengaruhi lead dan tingkat konversi pelanggan. Penggunaan platform yang baik harus berdampak pada pemasukan dan keuntungan.

Lakukan pendekatan sistematis pada konten

Setelah memutuskan media sosial mana yang paling baik yang sesuai untuk strategi bisnis, kembangkan rencana komprehensif untuk konten yang akan diposting. Pendekatan yang sistematis menjadi kunci ketika mengembangkan rencana konten, karena ini akan membuat kamu menjaga konsistensi ketika membagikannya di berbagai saluran media sosial.

Coba tentukan seberapa sering akan memposting, bagaimana akan mengukur hasil dari postingan, dan bagaimana akan mendapat jangkauan maksimal dengan strategi.

Untuk memulai, kamu perlu mempertimbangkan tool manajemen media sosial yang  bisa sangat membantu dalam pengaturan media sosial dari berbagai perusahaan, karena memungkinkan kamu merencankan postingan lebih dulu dan hanya memilih saluran spesifik untuk pesan yang akan di-share.

Ini membantu menjaga rencana konten dan membuat kamu tetap engaged dengan target audiens pada waktu yang paling potensial pada semua saluran.

Baca Juga: 11 Aplikasi Bisnis Online yang Kamu Butuhkan untuk Jalani Usaha

Buat content plan

Sangat diajurkan untuk menciptakan kalender editorial untuk konten. Idealnya, kamu perlu membuat perencanaan untuk beberapa bulan atau minggu ke depan (bergantung bisnis dan strategi media sosial) dan memiliki pandangan jelas tentang dimana bagian konten tertentu akan diterbitkan, juga dimana akan membagikannya di media sosial.

Melakukannya setiap hari tidak selalu bijaksana bahkan bila kamu merencanakan postingan satu hari sebelumnya. Ini memang bisa membantumu untuk jangka pendek, tapi mengikuti kalender editorial untuk periode waktu yang lebih lama bisa membantu strategi media sosial untuk jangka panjang.

Sudah Tahu Manfaat Media Sosial untuk Bisnis?

Itu dia informasi tentang manfaat media sosial untuk bisnis dan tips menggunakannya. Baik bisnis mengandalkan Facebook, Snapchat, Twitter atau kombinasi dari semuanya, dengan memilih platform yang tepat, mengidentifikasi tujuan kunci, dan melakukan perencanaan untuk konten, bisa dipastikan kamu menggunakan media sosial untuk mendorong strategi bisnis lebih cepat. Semoga membantu dan salam sukses online!